焦作中旅銀行股份有限公司手機銀行智能語音助手項目招標公告

• 項目編號：ZLYH-XX-20210714

  1．招標條件

  智能語音助手項目業主為焦作中旅銀行股份有限公司，建設資金來源自籌。項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標。

  2．項目概況與招標范圍

  2.1項目概況：

  為加快移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設，提升金融服務產品的普惠性和便利性，中國人民銀行印發了《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》（銀發〔2021〕69號），規定了移動金融客戶端應用軟件無障礙服務及產品設計原則和要求，要求金融機構在滿足用戶普遍需求基礎上，提供面向個人的移動金融客戶端應用軟件無障礙服務產品，方案中明確提出移動金融APP應提供包括智能語音、智能搜索、使用輔助等功能在內的多項智能化服務體驗。

  智能語音助手作為降低用戶操作難度、提升服務體驗的重要工具，在同業中較為普遍，且各家銀行也在不遺余力進行智能語音的升級改造，以期為用戶打造更人性化的智能服務體驗。為深入貫徹監管要求，滿足我行客戶無障礙化線上金融服務需求，我行正積極推進手機銀行無障礙化改造工作，通過引入智能語音助手系統工具，為我行客戶打造智能化、便利化手機銀行app，為需求用戶提供更加貼心、更有溫度的普惠金融服務。

  2.2招標范圍：

  智能語音助手是一個基于智能語音識別、自然語言處理、智能語義分析等先進人工智能技術組合形成的手機端功能快速導航檢索工具。該項目通過為我行手機銀行引入智能語音助手軟件系統，無縫內嵌至手機銀行主界面，幫助用戶實現手機銀行端的功能搜索與業務辦理等功能。重點建設內容包括但不限于：功能搜索、簡單多輪交互、功能跳轉、業務信息自動填充、語音播報、語音朗讀、后管配置等方面。

  利用語音識別、語音轉化、語義糾偏、語義分析等人工智能技術為用戶提供智能交互服務。用戶通過文本/語音輸入需求，語音助手準確識別、解析用戶需求，簡單多輪交互（后臺可配知識庫）：基于高頻使用場景，進行語義識別后協助用戶進行場景識別，例如轉賬類、理財業、核心功能服務類交易。語音播報服務可實時播報交互內容與交互結果，支持播報屬性調整，為需求群體提供全流程語音金融服務，享受快速的開口直達服務；語音朗讀服務可實現對手機銀行三大主界面文本要素內容的點讀，有效解決中老年等特殊群體看不清、點不準的問題，幫助用戶更好地進行功能操作；后管配置服務支持管理及相關業務人員的語料配置、更新與維護。

  2.3 計劃工期

  項目工期計劃為2個月。

  3.投標人資格要求

  3.1 本次招標要求投標人須具備下列條件：

  （1）在中國人民共和國注冊，具有獨立法人資格；并在人員、設備、資金等方面具有相應的建設能力；

  （2）有良好的商業信譽；

  （3）至少具有ISO9001、CMM/CMMI認證之一；

  （4）無商業賄賂行為；

  （5）投標人必須為具有合法經營資格及至少三年以上從事本行業經驗的專業公司，信譽可靠、實力雄厚；

  （6）有一定的同業經驗，近三年具有金融行業相關實施案例不低于三個。（需附合同復印件及被實施單位聯系人及聯系方式）

  3.2 本次招標不接受聯合體投標（兩家或者兩家以上企業聯合投標）。

  3.3 其他要求

  （1）投標人需提供至少一年的軟件系統及相關免費維保期，在免費維保期內智能語音系統需根據招標方新的業務發展同步免費升級；

  （2）要求廠家擁有穩定的服務保障和技術支持隊伍，保證項目實施的服務質量和快速響應時間；

  （3）對故意違反投標規則，影響投標結果公平公正的供應商，我行有權扣除投標保證金。

  4.報名時間、地點及要求

  凡有意參加投標者，請于2021年07月15日至2021年07月22日，每日上午08時30分至11時30分，下午14時30分至17時00分通過郵件報名：將投標人單位名稱、聯系人及聯系方式發送至招標人郵箱，郵箱地址：shaowei.zhang@ctg.cn。

  5.資格審查方法

  5.1報名后，請將審查資料（加蓋公章）電子版掃描件發送至聯系人郵箱。

  5.2審查資料包含：法定代表身份證或附帶法定代表人證明的授權委托書和本人身份證；企業資質證書；企業法人營業執照；金融行業相關實施案例；兩年以上正常經營納稅證明(信用中國查詢)；供應商售后服務承諾書；反商業賄賂承諾書；投標人認為有必要提供的聲明及文件等。

  6.招標文件的獲取

  6.1通過初審的投標人方可獲取招標文件；

  6.2招標文件以電子版形式發送至各投標人郵箱。

  7.投標文件的遞交及相關事宜

  7.1投標文件遞交的截止時間為2021年08月12日上午09時00分，地點為焦作中旅銀行辦公樓702辦公室。

  7.2逾期送達或者未按要求密封的投標文件，招標人不予受理。

  7.3開標時間為2021年08月12日09時00分，地點為焦作中旅銀行辦公樓702會議室。

  8.發布公告的媒介

  本次招標公告于焦作中旅銀行官網發布。

  9.監督電話

  焦作中旅銀行審計部：0391-2116953

  10.聯系方式

  招標人：焦作中旅銀行股份有限公司

  地址：河南省焦作市迎賓路1號    郵編：454000

  聯系人：張先生            電話：0391-2116989

  郵箱：shaowei.zhang@ctg.cn

  業務部分聯系人：劉女士    電話：0391-2116817

  技術部分聯系人：石先生    電話：13939117929